Share This:
(記事提供:パ・リーグ インサイト), 『劇場版「鬼滅の刃」無限列車編』公開17日間で観客動員1100万人越え。累計興行収入は約157億円に, 史上最速!劇場版『鬼滅の刃』10日で興収100億円超え、観客動員340万人…過去最速は“千と千尋”の25日間, 劇場版「鬼滅の刃」日本歴代1位のスタート!初日3日間で興収46億円&342万人動員. 10月13日 (土)楽天戦において、2018年シーズン主催72試合における観客動員数が2008年の過去最高 (160万1,632人)を上回る166万5,133人で球団新記録となりましたのでお知らせします。 同球団は現在CRM(Customer Relationship Managementの略称)に取り組み、観客動員数を伸ばし続けている。, MarkeZine編集部(以下、MZ):西武ライオンズ(以下、ライオンズ)では、2008年からCRMに取り組んでいると伺いました。なぜ、CRMに着手されたのでしょうか。, 吉田:2007年シーズンで観客動員数が大きく低下したのがきっかけです。その年の西武ライオンズの観客動員数は、109万人。プロ野球12球団の中でも最低の数字でした。この状況を是正すべく、ライオンズは2008年を改革元年と定め、球団改革を始めました。, 株式会社西武ライオンズ 事業部マネージャー マーケティンググループ担当 吉田 康治氏, 本拠地のメットライフドームは、首都圏から少し離れた埼玉県の所沢市にあり、私たちは親会社でもあります「西武鉄道」沿線を軸とする地域に密着した球団です。さらに、昔からファンクラブ(当時は〝西武ライオンズ友の会″)に支えられており、地域やファンの皆さまとの強い関係性がありました。これらを踏まえ、ファンクラブ会員のデータをもとにしたCRMをマーケティング戦略の中心と位置づけて推進いたしました。, CRMシステムの導入から約10年が経ちましたが、2007年以降観客動員数は右肩上がりで推移し、2018年のシーズンは観客動員数176万人と2007年比で61%増加しました。143試合の公式戦のうち71試合がホームスタジアムで行われていますが、26試合でチケットが完売という状況になっております。, MZ:確実にCRMの成果が出ているんですね。具体的にどのような施策を行ったのか、教えてください。, 吉田:行ったマーケティングコミュニケーションはとてもシンプルです。西武鉄道の車両広告をはじめ、駅やデパートのOOHなど、西武グループのネットワークを活用したプロモーションに加え、メールマガジンやSNSを通した情報発信を行いました。これらの施策の仮説・実行・検証に、CRMで得られたデータを活用しました。, たとえば、女性ファンを増やす施策は何年も続けていまして、CRMにデータを蓄積しています。過去の実績を分析し、仮説を立てて施策を実行、そして結果をもとに次に生かすというPDCAを回しています。, 元々女性の観客者数は低い傾向にありましたが、2018年に行った女性ファンへレディースユニフォームをプレゼントする施策は、対象試合のチケットが完売という形で成功を収めました。, MZ:現在スポーツ業界では、Wi-Fiやキャッシュレス決済の導入、大型モニターの設置など、テクノロジーを中心としたスマートスタジアム化の取り組みが進んでいます。その中で西武ライオンズは、playground社とコネクテッドスタジアム化を推進しているそうですね。, 吉田:我々はスマートスタジアム化の中でも、観客の皆さまが野球観戦をする際のストレスを減らすための対策として、playground社の電子チケット発券システム「Quick Ticket by MOALA(以下、Quick Ticket)」などの新しいテクノロジーを活用しております。また、そのような新しいテクノロジーでファンの皆さまとつながっている状態を、playground社はコネクテッドスタジアム化の一つと定義されており、当社としても推進しております。, 吉田:今一番注力しているのは、混雑の解消を目的とした施策です。特に、混雑が起きやすいのが、チケットの発券です。チケットの購入は、約6割がオフィシャルホームページ経由で、その他は外部プレイガイド、メットライフドームチケットセンターやライオンズストアとなっています。これらのチケットの多くは購入後コンビニや球場窓口での発券が必要でした。, MZ:ほとんどの方がオンライン決済をしているのに、入場には紙のチケットを発券する必要があるのですね。, 吉田:その通りです。球場窓口での発券には手数料がかからない上に、選手デザインのチケットが発券できるメリットがあります。そのため、オフィシャルサイトで予約した方の多くが球場窓口で発券して混雑が起きる状況でした。この発券における課題を解決すべく導入したのがQuick Ticketでした。, 吉田:2017年にQuick Ticketの対応を開始しましたが、当初はオフィシャルページでオンライン決済をされた方のうち、1~2%が選択するという状況でした。しかし、キャンペーンなどを活用し継続的な利用促進を行うことで、2018年のシーズン終了後の利用率は20%弱まで増加しました。, 左:Quick Ticketのチケット一覧 右:Quick Ticketのチケット券面, ここまで増加できたのは、Quick Ticketがブラウザベースのサービスだからだと考えています。アプリと違いダウンロードの必要もなく、誘われて観戦に行くという方でも簡単に利用できます。さらに、導入後のオペレーションも複雑にならなかったので、運営側としては助かっています。, その通りです。これまではファンクラブ会員のデータだけでしたが、Quick Ticket経由の観客に関するデータも把握できるようになりました。, また、電子チケット利用者に対するリアルタイムマーケティングにもチャレンジしています。, Quick TicketだとLINEでのチケット受け取りも可能なため、試合前日・当日・試合後とフェーズを分け、LINEの友だちにメッセージを送っています。試合前日には戦評や選手の話題を届け、来場した瞬間には感謝を伝えるとともに、当日の抽選イベントのご案内や、勝利した試合の来場者限定ビクトリーフォトなどを配信しました。, MZ:新しいマーケティングにも取り組めているんですね。しかし、紙のチケットが良いという方もいらっしゃると思いますが、そこはいかがでしょうか。, 吉田:ご指摘の通り、窓口で購入できる選手デザインのチケットは人気が高く、コレクションされている方もいらっしゃると思います。ですので、紙のチケットも選択肢として残し、あくまでお客様の選択肢を増やすことを心がけています。, ここで紙チケットを廃止するのは、ファンの皆さまの選択肢を減らす内容ですので、絶対にやってはいけないと考えております。お客様と長くコミュニケーションを築く必要のあるファンビジネスでは、短期的な利便性の改善や企業都合ではなく、ファンの皆さまの気持ちを優先して考えることが大切であると考えております。, 電子チケットに関しても、便利以外の付加価値を付けることで、ファンの方に「使いたい」と思っていただけるようにしたいです。直近では、各試合で電子チケットのデザインを変え、アーカイブ機能を付けるなどの取り組みを進めています。, 吉田:「Quick Ticketのサービス手数料・無料キャンペーン」の成果が大きかったため、2019年シーズンは手数料0円で進めていく予定です。オフィシャルページでオンライン決済をされた方のQuick Ticket選択率を、30%以上にすることを今年の目標としています。多くの方が電子チケットを利用する状態とし、Quick Ticketやコネクテッドスタジアムの可能性を探り、新しい挑戦をしていくのが2019年の目標の一つです。, 吉田:まず、CRMの強化は引き続き行っていきます。ファンクラブ会員のデータに、Quick Ticket経由のデータが集まるほか、来シーズンよりチケット購入時には無料の会員登録が必要となるため、チケットに関するデータがより集まりやすくなります。お客様から頂いたデータをもとに、コミュニケーションを展開していきます。, その上で、今後取り組もうとしているのがOne to Oneでの情報発信です。私たちはNPS(Net Promoter Scoreの略)で顧客満足度を調査していますが、プロ野球は他業種と比べ、非常に推奨者が多いと言われています。, たとえ試合の成績が悪くても応援し続けていただける、プロ野球や応援を「生きがい」にしていただいている方もいらっしゃいます。私たちのビジネスは「好きだから応援したい」というファンに支えられているのです。, ファンクラブ会員に対するアプローチはCRMのおかげもあり好調で、平均来場回数も増えています。しかし、「試合へは行けないけれど、グッズは購入しています」というように、ライオンズを応援していただける方法は人それぞれ。ファンの皆さまそれぞれに最適な情報をお届けするOne to Oneでの情報発信は、ぜひ実現したいですね。, ITアウトソーシングサービスで企業を支援するトランスコスモス株式会社のオウンドメディア編集部。メンバーはマーケター、アナリスト、クリエイターなどで構成されています。, 【2019年3月アクセスランキング】TikTokに続く2019年のヒットアプリとは?トレンドを大予想!, 【国内・海外EC業界ニュース】楽天、大手スポーツ用品店アルペングループと提携。リアル店舗とオンラインの統合加速か? Weekly Picks! (. 観客動員が緩和されて間もない9月22日のロッテ戦では、4打数4安打3本塁打7打点という離れ業も披露。10月11日にはリーグ最速となるシーズン30本塁打到達も果たしており、観客動員の増加は自身3度目の打点王、そして初の本塁打王に向けたブーストとなっていると言えるか。 このまま残りの主催試合数を消化すれば、2008年に樹立した球団最多観客動員数160万1632人を超える新記録も見えてくるだろう。 掲載情報の著作権は提供元企業等に帰属します。 観客動員数の61%増に寄与したCRM. Copyright © Full-Count. 私はもともと熱烈な近鉄バファローズのファンであり、むしろパ・リーグのほうが興味あるぜ、くらいの感じです。, ここで問題なのは、オリックスと合併して消滅してしまった近鉄と、新規参入した楽天の扱いなのですが、基本的には近鉄と楽天を同じ球団として比較をしていこうと思います。, これには異論もあると思いますが、私個人が近鉄→楽天という流れでファンを変えていったということもありますし、後述しますがオリックス自体が合併前と合併後でほとんど観客数が変わっていない事を見ても、元近鉄ファンがすんなりオリックスに移動したとは考えにくいからです。, 結論から言うと、パ・リーグ全体では試合数も増えてますし、一試合あたりの観客数も増えているので、全体としては254万人も増えています。30年間の比較でいうと129%という伸びでして、1.3倍くらいになっているということですね。, 伸び率自体はセ・リーグの118%よりも大きいため、パ・リーグのほうがこの30年間の観客数を伸ばしたということになります。, 実はパ・リーグ、この平成元年である1989年のほんの2年ほど前の1987年の観客数は697万人でして、わずか二年後の1989年で876万人と、200万人近く観客を増やしています。, これも後述しますが、1988年は東京ドームができた年でして、日本ハムが観客動員数を大幅に増やすことに成功しました。これによって、パ・リーグ全体の観客数が増えつつあったのが平成元年ということになります。, この30年間でいうと、日ハムと西武は観客数を減らし、その他4チームは大幅に増やしています。, 特筆すべきはソフトバンク。1989年というのは、福岡ダイエーホークスとなって二年目。つまり本拠地を大阪から福岡に移転させたばかりの頃です。そこから30年で見事に九州や福岡のファンを取り込むことに成功させていますね。観客数を倍以上にしているその手腕は、見事というしかありません。, ロッテも観客を倍増させています。1989年はまだ川崎球場を使っていた時代で、その後1991年に千葉に移転。そこから観客数を急速に伸ばしています。元の観客数が100万人を切る状態だったので、そもそもが少なすぎたこともありますが、それにしても観客倍増は、千葉移転が功を奏したと言えるでしょう。, 一方で同じく本拠地を東京から北海道に移転させた日本ハムは、意外にもこの30年間観客が伸びていません。というのも、1988年に後楽園球場から東京ドームに変わった日本ハムは、その年245万人もの観客数を動員します。この245万人という数字は球団史上最も多かったようです。その後日本ハムは年々観客を減らしていき、東京での最後の年である2003年には観客数は131万人。あっという間に半減。。。。東京においては、ジャイアンツの牙城を崩せなかったということでしょうか。これでは駄目だ、ということで2004年に北海道に移転したあとに観客数は再び増加傾向に。2007年頃からは観客数を200万人前後に増えています。そこから考えると、こちらも移転は成功したと言えるでしょう。, オリックスも1989年の時点では阪急からオリックスに変わったばかり。1991年から拠点を大阪から神戸に移しています。その後イチロー選手の活躍などもあり、観客数はロッテやソフトバンクほどではないものの、この30年で堅調に伸びています。その後、近鉄と合併して本拠地を大阪に戻したあとも、そこまで観客は減っていません。, ちなみにオリックスは合併前の2004年の観客数が141万人だったのに対し、合併後の2005年の観客数は135万人と逆に減らしています。これはオリックスが旧近鉄ファンの取り込みに完全に失敗したと言って良いかもしれません。(まぁ私もオリックスファンになろうとは、全く思わなかったですしね。バファローズって名乗るの、今でもやめてほしいって思ってます(笑)), 近鉄・楽天についても、大阪から仙台に移転になったことで、ファンが増えています。ちなみに楽天は2005年からスタートしたのですが、スタートした年の観客はわずか97万人でした。その後、地道な努力が実を結んだのか、2018年には172万人と大きく観客数を伸ばしています。, 一方、本拠地の移動が無かった西武ライオンズは観客を減らしています。平成元年前後は西武自体が清原選手や秋山選手らを擁して黄金期を迎えており、強いライオンズと比例するように観客を集めていたのですが、この近年は成績の下降と共に観客も伸び悩んでいるようです。, 平成元年の頃は、一番多かった日ハムの3.7万人から一番少ないロッテの1.3万人まで、平均で2万人以上の差が開いていており、かなりばらつきが大きいです。一方、平成30年になると最も多いソフトバンクの3.6万人から一番少ないロッテ・オリックスでも平均2.3万人と、全体的な差が1.3万人まで小さくなっているのが分かります。, 先の項目でも書きましたが、西武以外の球団が地方都市に移転したことで地域にファンを獲得することができ、全体的な底上げに成功しつつあるといえるでしょう。, こうしてみてみると、概ねパ・リーグの観客数増加の施策はうまくいっていると言えるのかもしれません。, それにしても、ロッテとソフトバンクの観客数の伸びについては、もう一段考察しても面白いかもしれません。, ☆Twitterやってます。日々ビジネスのこと、経営のことを緩めにつぶやいてるので、よかったらフォローしてください。, マーケティングにまつわる小ネタを提供していきます。顧客管理や地方創生がキーワード。, 築地で会社を経営しています。CRM・SFA専門家。Zohoパートナー事業がメインビジネス

第9中隊 映画, 札幌サッカー協会 健康チェックシート, 素晴らしい 使い方, 増田大輝 パワプロ 投手, フェニックス カウントアップ レーティング, そして生きる ゲオ, キャロル 夏の終わり, ホテル ア ザット 那覇 コンビニ, 島根 サッカー 高校 強豪, 懸賞当選 ブログ てい ん, 湾岸戦争 油田火災, 内田理央 スケジュール, 中村稔弥 パワプロ, テレビ グッズ, カリフォルニア州 面積, サングレアル 17, ミッドナイトバス 主題歌, 第9中隊 映画, あさが来た 8話 動画, プロ野球 開幕投手 4回, ブエノスアイレス 英語, ドイツ 与党, サンクfc ブログ, ダーツライブ アメリカ, 神尾直子 クランチュラ, ブエノスアイレス 気候, 武藤嘉紀 学力, パレスチナ問題 イギリス, B-casカード 再発行 Nhk, ポルトガル語 疲れた, 東京 高校サッカー 強豪, 橋本守容 グリップ, 地域スポーツ振興協会 愛知, Nhk 受信 ばれる B-cas, ロッテグループ オンライン, ウルトラマンタロウ 最終回, エアグルーヴ ウイニングポスト9, 赤羽 サッカーチーム, 将棋 レーティング, お菓子 無料プレゼントキャンペーン, エール 英語, 女流棋士 囲碁 ランキング, 埼玉県 ジュニアユース ランキング, 高校サッカー 大阪 代表 歴代, 橋本環奈 かわいい 今日から俺は, 北九州 記念 正 逆, ニューヨーク タイムズ本社, 日清食品 インターン 2022, ラッキーライラック グッズ, サントリー 倍率, チキンラーメン 不健康, 陽月華 結婚, ロッテ 西武 中継, Line ストーリー いいね, スペシャル 英語 略, 二谷英明 Cm, モナ王 アイスクリーム, パリーグ 投手 勝利数, 1986 アルゼンチン代表 フォーメーション, 日刊ai予想 評価, 明治ホールディングス 株価, イスラム国 レポート, 坂元裕二 スイッチ, オリックス パーフェクトガイド 2020, 京都 ジュニアユースサッカー 強いチーム, ナラタージュ 挿入歌, 森星 画像, パトリック パンチ, テイエム技研 馬, ウルグアイ 物価, 高円宮杯u15 2019 神奈川, 桜花賞 出馬表 2020, プロンプター レンタル 大阪, 青と夏 楽器, 高校サッカー 千葉 歴代, 将棋会館移転 問題, 巨人小山 賭博, キラメイジャー 感想, 人口密度 計算, キラメイジャー ピンク 走り方, Line その場で当たる コツ, 田中博康厩舎 評判, 将棋ウォーズ ブラウザ, ,Sitemap

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です